“तेज़ डिलीवरी और एम्प्लॉयीज़ व एसोसिएट्स की सुरक्षा और कुशलता ही हमारी प्राथमिकता है”: सलीम मेमन, डायरेक्टर ऑपरेशन्स, अमेज़न इंडिया

पटना, 19 जून, 2025: अपने एक डिलीवरी स्टेशन के मीडिया दौरे के तहत अमेज़न ने पटना और पूरे बिहार के ग्राहकों के लिए अपनी योजनाओं की जानकारी साझा की। विगत कुछ वर्षों में अमेज़न ने बिहार में अपने ऑपरेशंस इंफ्रास्ट्रक्चर का काफी विस्तार किया है, जिसमें 1 फुलफिलमेंट सेंटर, 1 सॉर्ट सेंटर, 1 डिलीवरी स्टेशन, 1 अर्बन फुलफिलमेंट सेंटर (यूएफएफ), 89 एक्सटर्नल डिलीवरी सर्विस पार्टनर (ईडीएसपी) और 200 से ज्यादा ‘आई हैव स्पेस’ स्टोर्स शामिल हैं, जो लास्ट-माइल डिलीवरी को मजबूती देते हैं। बिहार में अमेज़न के ये निवेश हज़ारों लोकल सेलर्स को तेज़ और भरोसेमंद डिलीवरी करने में मदद कर रहे हैं। बीते एक साल में, अमेज़न पटना और बिहार में अब तक की सबसे तेज़ डिलीवरी कर रहा है, जहाँ पटना में नेक्स्ट डे और सेम डे डिलीवरी की संख्या पिछले साल के मुकाबले लगभग 6 गुना और पूरे बिहार में 4गुना बढ़ी है।

सलीम मेमन, डायरेक्टर ऑपरेशंस, अमेज़न इंडिया, ने कहा, “हम पटना और बिहार में लगातार निवेश कर रहे हैं, ताकि यहाँ के विक्रेता, ग्राहकों तक तेज़ और भरोसेमंद डिलीवरी कर सकें। आज हम बिहार भर में अपनी अब तक की सबसे तेज़ डिलीवरी कर रहे हैं, जिसमें पटना में नेक्स्ट डे और सेम डे डिलीवरी करीब 6गुना और पूरे बिहार में लगभग 4गुना बढ़ गई है। इसके साथ ही, हमारा ध्यान हमारी बिल्डिंग्स के भीतर काम करने वाले एसोसिएट्स और सड़कों पर ग्राहकों तक डिलीवरी करने वाली टीम की सुरक्षा और सेहत पर भी केंद्रित है।”

अमेज़न किस तरह अपने एम्प्लॉयीज़ और एसोसिएट्स की सुरक्षा और सेहत का ध्यान रखता है:

1. बिल्डिंग्स में हीट इंडेक्स की निगरानी
अमेज़न की बिल्डिंग्स टेम्परेचर कंट्रोल्ड हैं और यहाँ हीट इंडेक्स मॉनिटरिंग के लिए उन्नत सिस्टम लगाए गए हैं, जो तापमान और नमी दोनों को मापते हैं। ये दोनों मिलकर कार्यस्थल का माहौल आरामदायक बनाते हैं। हम हीट इंडेक्स को नियमित रूप से मॉनिटर करते हैं और जरूरत पड़ने पर अतिरिक्त कूल-डाउन ब्रेक्स या अस्थायी रूप से काम रोकने जैसे कदम उठाते हैं।

2. हर सेंटर में हाइड्रेटिंग समाधान की पूरी व्यवस्था
हमारे पूरे ऑपरेशंस नेटवर्क में ठंडा और गर्म पीने का पानी हमेशा उपलब्ध रहता है। गर्मियों में हम अतिरिक्त वॉटर डिस्पेंसर और इलेक्ट्रोलाइट सप्लीमेंट्स की भी व्यवस्था करते हैं। हमारी हीट मैनेजमेंट प्रक्रिया हमारी नियमित संचालन प्रणाली का हिस्सा है, जिसमें शेड्यूल्ड जॉब रोटेशन, अतिरिक्त ब्रेक्स और हाइड्रेशन गाइडलाइन्स शामिल हैं। हमारी फील्ड टीम को इन सभी प्रक्रियाओं पर अच्छी तरह प्रशिक्षित किया गया है।

3. एयर-कंडीशन्ड ब्रेकरूम और शावर की सुविधा
अमेज़न की हर सुविधा में एयर-कंडीशन्ड ब्रेकरूम उपलब्ध हैं। सभी एम्प्लॉयीज़ और एसोसिएट्स को जरूरत के अनुसार कूल-डाउन ब्रेक लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है और हर टीम को तापमान से जुड़ी समस्याओं को समझने और उस पर तुरंत एक्शन लेने की स्वतंत्रता दी गई है। फुलफिलमेंट सेंटर और सॉर्ट सेंटर तक आने वाले लाइन-हॉल और ट्रक ड्राइवरों के लिए आराम करने के स्थान बनाए गए हैं। इन स्थानों पर एयर-कूलिंग सिस्टम भी लगाए गए हैं, ताकि लंबे सफर के बीच ड्राइवर आराम कर सकें। यहां शावर सुविधा के साथ-साथ ठंडा-गर्म पानी और चाय-कॉफी हर समय उपलब्ध रहती है।

4. ऑनसाइट मेडिकल सुविधा
सभी एम्प्लॉयीज़, एसोसिएट्स और पार्टनर्स को हीट से जुड़ी बीमारियों के लक्षण पहचानने की ट्रेनिंग दी जाती है। साथ ही उन्हें सार्वजनिक स्वास्थ्य और चिकित्सा विशेषज्ञों द्वारा नियमित रूप से हाइड्रेटेड रहने और अन्य स्वास्थ्य संबंधी सुझाव दिए जाते हैं। किसी भी आपात स्थिति में तुरंत चिकित्सा सुविधा देने के लिए अमेज़न के सभी बड़े फुलफिलमेंट सेंटर्स और सॉर्टेशन सेंटर्स में एएमकेयर मेडिकल यूनिट्स उपलब्ध हैं, जिनमें प्रशिक्षित चिकित्सा कर्मी मौजूद रहते हैं। सबसे अहम् बात यह है कि सभी को जरूरत पड़ने पर खुद से कूल-डाउन ब्रेक लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, और एम्प्लॉयीज़, एसोसिएट्स और सेफ्टी टीमें किसी भी तापमान से जुड़ी समस्या को खुलकर सामने लाने के लिए पूरी तरह सशक्त हैं।

5. डिलीवरी एसोसिएट्स के लिए ‘आश्रय सेंटर’
अमेज़न की वर्ष 2025 तक पूरे भारत में 100 ‘आश्रय सेंटर’ स्थापित करने की योजना है। आश्रय सेंटर्स खासतौर पर डिलीवरी एसोसिएट्स के लिए बनाए गए विश्राम स्थल हैं, जहाँ एयर-कंडीशन्ड बैठने की व्यवस्था, साफ पीने का पानी, इलेक्ट्रोलाइट्स, मोबाइल चार्जिंग पॉइंट्स, वॉशरूम्स, फर्स्ट-एड किट्स और रिफ्रेशमेंट जैसी सुविधाएँ उपलब्ध हैं। यह पहल ई-कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स सेक्टर में एक अनोखा और पहला कदम है, जो हाई फुटफॉल वाले क्षेत्रों में डिलीवरी एसोसिएट्स और लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स को समर्पित सुविधा केंद्र उपलब्ध कराता है। पेट्रोल पंपों और कॉमर्शियल रेंटल स्पेस में स्थित ये केंद्र सुबह 9 बजे से रात 9 बजे तक, हफ्ते के सातों दिन खुले रहते हैं और सभी डिलीवरी एसोसिएट्स के लिए पूरी तरह निःशुल्क हैं। इसके साथ ही यहाँ सुविधाजनक पार्किंग की भी व्यवस्था है।

6. एसोसिएट्स के लिए हेल्थ चेकअप और मेडिकल कैंप्स
अमेज़न देश भर में अपने डिलीवरी स्टेशंस पर फ्री मेडिकल कैंप्स आयोजित कर रहा है, जिससे 2025 के अंत तक 80,000 से अधिक डिलीवरी एसोसिएट्स और पार्टनर्स को हेल्थ चेकअप की सुविधा मिल सके। इन कैंप्स में डॉक्टर न सिर्फ स्वास्थ्य जाँच करते हैं, बल्कि एसोसिएट्स को हाइड्रेटेड रहने और हीट एग्ज़ॉशन के शुरुआती लक्षणों को पहचानने की जानकारी भी देते हैं। यह पहल पहले ही तमिलनाडु और दिल्ली-एनसीआर क्षेत्र में चार कैंप्स के साथ शुरू हो चुकी है, जो डिलीवरी एसोसिएट्स और पार्टनर्स की सेहत व सुरक्षा को लेकर अमेज़न की प्रतिबद्धता को दर्शाती है। ये सेवाएँ अमेज़न के लास्ट-माइल डिलीवरी स्टेशंस पर लगे कैंप्स में, किसी भी सरकारी पहचान पत्र के साथ उपलब्ध कराई जा रही हैं।

7. आपात स्थिति में एम्बुलेंस की सुविधा
अमेज़न ने पिछले साल डायल 4242 के साथ साझेदारी में डिलीवरी एसोसिएट्स के लिए एक विशेष और निःशुल्क इमरजेंसी एम्बुलेंस सेवा की शुरुआत की। यह सेवा डिलीवरी एसोसिएट ऐप के जरिए सुलभ है और एक समर्पित हेल्पलाइन के माध्यम से सबसे नज़दीकी बेसिक या एडवांस्ड लाइफ सपोर्ट एम्बुलेंस तुरंत भेजी जाती है। इस पहल का उद्देश्य सड़क पर कार्यरत डिलीवरी एसोसिएट्स की सुरक्षा और स्वास्थ्य को प्राथमिकता देना है। खासकर दुर्घटना जैसी आपात स्थितियों में यह सेवा त्वरित और प्रभावी चिकित्सा सहायता सुनिश्चित करती है। डायल 4242 का यह नेटवर्क पूरे भारत में उपलब्ध है, जिससे यह सेवा सम्पूर्ण भारत में लागू की गई है।

8. रूट प्लानिंग में तकनीकी मदद और निर्धारित ब्रेक्स
चूँकि, डिलीवरी एसोसिएट्स को लंबे समय तक खुले वातावरण में काम करना पड़ता है, इसलिए अमेज़न मौसम की स्थिति को ध्यान में रखते हुए तकनीक के जरिए डिलीवरी रूट्स को ऑप्टिमाइज़ करता है। इसके साथ ही निर्धारित समय पर ब्रेक्स को भी रूट में ही शामिल किया गया है, जिससे एसोसिएट्स को बेहतर काम का अनुभव मिल सके। गर्मियों के चरम समय में डिलीवरी रूट्स को इस तरह से बदला गया कि सुबह के समय में अधिक से अधिक डिलीवरी पूरी हो जाएँ और दोपहर की तेज़ गर्मी से बचा जा सके। इसके लिए सुबह के समय अतिरिक्त कार्यबल भी तैनात किया गया, ताकि एसोसिएट्स को गर्मी में अधिक समय बाहर न बिताना पड़े।